Quem nunca precisou mudar ou cancelar uma viagem de última hora? Seja por motivos pessoais, de saúde ou imprevistos, é importante saber qual é o seu direito a reembolso em caso de desistência ou alteração do voo. Muitas pessoas deixam de pedir valores de volta por falta de informação.
Neste artigo, vamos explicar em linguagem simples e direta quais são os seus direitos, o que diz a lei, os prazos, e o que você deve fazer para não sair no prejuízo.
Aliás, o tema surgiu da dúvida de um leitor. Por certo que, caso você queira propor o tema para os próximos artigos, nos envie sua sugestão por aqui.
1. Direito a reembolso nas primeiras 24 horas
Se você comprou uma passagem aérea e precisa cancelar ou alterar em até 24 horas após a compra, o direito a reembolso em caso de desistência ou alteração do voo é integral, desde que o bilhete tenha sido emitido com mais de 7 dias de antecedência da data do embarque.
Essa regra vale para qualquer tipo de tarifa, inclusive promocional. Nenhuma taxa ou multa pode ser cobrada nessa situação.
2. Reembolso fora das 24 horas iniciais
Se a desistência ou alteração acontecer depois do prazo de 24 horas, o direito a reembolso em caso de desistência ou alteração do voo depende do tipo de tarifa adquirida:
- Tarifas promocionais geralmente não dão direito a reembolso.
- Tarifas flexíveis permitem reembolso parcial, com a aplicação de multas contratuais.
- Em qualquer caso, o valor da taxa de embarque deve sempre ser devolvido.
3. A companhia aérea mudou o voo: quais são seus direitos?
Se a própria empresa alterar o voo (mudança de horário, cancelamento ou atrasos), o consumidor tem direito a reembolso em caso de desistência ou alteração do voo, sem cobrança de taxas. O passageiro também pode escolher entre:
- Reacomodação em outro voo
- Execução do serviço por outra empresa
- Reembolso integral do valor pago
Essas opções são garantidas pelas regras da ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil).
Leia também: Empresa aérea pode alterar horário do meu voo?
4. Reembolso por decisão do passageiro
Quando a desistência parte do próprio passageiro, sem culpa da empresa, o direito a reembolso em caso de desistência ou alteração do voo vai depender da política contratual:
- Tarifas mais baratas costumam ter regras mais rígidas.
- Tarifas com flexibilidade permitem maior margem para alterações, com menos multas.
Mesmo se houver multa, é dever da companhia informar previamente esses valores no momento da compra.
Leia também: Atraso ou Cancelamento de Voo: Saiba Quais São Seus Direitos
5. E em caso de problemas de saúde ou emergências?
Se a viagem for cancelada por motivo de doença, internação, acidente ou falecimento de familiar, é possível solicitar reembolso sem multa, apresentando documentos comprobatórios.
Nesse tipo de situação, o direito a reembolso em caso de desistência ou alteração do voo será analisado com base na boa-fé e na justificativa. A maioria das companhias aéreas aceita acordos, especialmente em casos documentados.
6. Qual o prazo para receber o reembolso?
A ANAC determina que o reembolso deve ser feito em até 7 dias úteis após a solicitação formal. Ele pode ser:
- Estornado no cartão de crédito
- Depositado em conta bancária
- Convertido em crédito para nova viagem (com consentimento do cliente)
O direito a reembolso em caso de desistência ou alteração do voo só é válido se o pedido for registrado oficialmente, com número de protocolo.
7. E se eu for impedido de embarcar por overbooking?
Overbooking acontece quando a companhia vende mais passagens do que a capacidade do avião. Nesse caso, o passageiro tem direito a reembolso em caso de desistência ou alteração do voo e ainda pode escolher entre:
- Reembolso integral
- Reacomodação imediata
- Execução do serviço por outra companhia
Além disso, a empresa deve fornecer assistência material (como alimentação e hospedagem) enquanto o problema não é resolvido.
Leia também: O que fazer quando o avião estiver cheio e for impedimento de embarcar?
8. Como solicitar reembolso corretamente?
Para garantir o direito a reembolso em caso de desistência ou alteração do voo, siga estes passos:
- Registre a solicitação no site ou aplicativo da companhia aérea.
- Guarde número de protocolo e comprovantes.
- Solicite por escrito o motivo da negativa (se houver).
- Em caso de recusa, registre uma reclamação no Consumidor.gov.br ou vá ao Procon.
Documentação e registros são essenciais para garantir seu direito.
9. Situações comuns e seus respectivos direitos:
| Situação | Reembolso? |
|---|---|
| Cancelamento até 24h após compra | Sim, integral |
| Mudança feita pela companhia aérea | Sim, integral |
| Desistência após 24h pelo passageiro | Sim, com multa |
| Passagem promocional | Em geral, não reembolsável |
| Problemas de saúde ou falecimento | Sim, com comprovantes |
| Impedimento por overbooking | Sim, com assistência |
10. Dicas para não perder dinheiro
- Leia todas as regras tarifárias antes de comprar.
- Salve comprovantes de pagamento, e-mails e telas.
- Prefira tarifas com flexibilidade se houver chance de mudanças.
- Se possível, compre diretamente com a companhia, evitando taxas de terceiros.
- Em emergências, comunique-se imediatamente com a empresa aérea.
Conclusão
Saber qual é o seu direito a reembolso em caso de desistência ou alteração do voo pode evitar prejuízos e dores de cabeça. As empresas aéreas têm obrigações claras com os consumidores, e você precisa conhecer seus direitos para garantir que sejam respeitados.
Lembre-se: mesmo em situações inesperadas, você pode ter reembolso parcial ou total, dependendo da tarifa, do tempo da solicitação e da causa da desistência. Em caso de negativa injusta, use os canais oficiais e, se necessário, procure ajuda jurídica.
