Produto com defeito o que fazer: entenda seus direitos
Ao comprar um produto, o consumidor espera que ele funcione corretamente. No entanto, não é raro adquirir um item que apresente falhas logo após a compra. Surge então a dúvida: “produto com defeito o que fazer?”.
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante proteção em casos de vício ou defeito em produtos, assegurando reparo, troca ou até restituição do valor pago, além de indenização em situações de maior gravidade.
Diferença entre vício e defeito no produto
Antes de saber “produto com defeito o que fazer”, é importante entender a diferença:
- Vício do produto: problema que torna o bem inadequado para uso, como um celular que não liga ou uma geladeira que não gela.
- Defeito do produto: falha que, além de comprometer o uso, pode gerar risco à segurança do consumidor, como um carro com falha no freio.
Essa distinção é importante porque, em casos de defeito, além da troca ou reparo, pode haver indenização por danos morais e materiais.
Prazo para reclamar de um produto com defeito
De acordo com o CDC, quando o consumidor tiver a dúvida sobre “produto com defeito o que fazer”:
- Produtos não duráveis (como alimentos): prazo de 30 dias a partir da compra;
- Produtos duráveis (como eletrônicos, eletrodomésticos e veículos): prazo de 90 dias a partir da compra.
📌 Importante: se o defeito aparecer depois desse prazo, mas ainda durante a garantia contratual, o consumidor também pode reclamar.
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Produto com defeito o que fazer: passo a passo
1. Guarde todos os comprovantes
Nota fiscal, comprovantes de pagamento, certificados de garantia e registros de atendimento são fundamentais para comprovar o direito.
2. Contate o fornecedor ou a assistência técnica
A lei garante ao fornecedor 30 dias para reparar o vício.
3. Exija seus direitos
Se o produto não for consertado em até 30 dias, o consumidor pode escolher entre:
- Troca por produto novo;
- Restituição imediata do valor pago;
- Abatimento proporcional do preço.
4. Registre reclamação no Procon
Se a empresa se recusar a cumprir a lei, o consumidor pode registrar reclamação nos órgãos de defesa do consumidor.
5. Procure a Justiça
Se mesmo assim não houver solução, é possível ingressar com ação judicial para exigir reparação e, em alguns casos, indenização por danos morais.
Casos em que cabe indenização
A dúvida “produto com defeito o que fazer” também envolve situações em que o problema ultrapassa o simples conserto. O consumidor pode pleitear indenização quando:
- O defeito causou acidente ou dano à saúde (como explosão de eletrodoméstico);
- Houve perda de tempo útil com atendimentos ineficientes e desgaste emocional;
- A falha gerou prejuízos materiais adicionais, como perda de mercadorias em freezer que não gelou.
O papel do advogado em casos de produto com defeito
Embora muitas questões sejam resolvidas administrativamente, em situações mais complexas, contar com um advogado é fundamental.
Ele pode:
- Propor ação para exigir troca imediata do produto;
- Pleitear indenização por danos morais e materiais;
- Garantir a aplicação correta do CDC em favor do consumidor.
FAQ: dúvidas comuns sobre produto com defeito
- Comprei um produto com defeito o que fazer primeiro?
Contatar o fornecedor ou assistência técnica e guardar protocolos de atendimento. - A loja é obrigada a trocar o produto de imediato?
Apenas se o defeito for evidente logo na compra. Caso contrário, há prazo de 30 dias para reparo. - E se o conserto não resolver?
O consumidor pode exigir troca, restituição do valor ou abatimento do preço. - Perdi a nota fiscal, ainda tenho direito?
Sim, outros comprovantes de compra também servem como prova. - Posso reclamar após o prazo de 90 dias?
Se houver garantia contratual ou defeito oculto, ainda é possível. - E se o produto causar acidente?
A empresa pode ser responsabilizada e condenada a indenizar. - Preciso de advogado para resolver?
Não para Procon ou Juizado Especial até 20 salários mínimos. Acima disso, é obrigatório.
Conclusão
Ao enfrentar a situação de “produto com defeito o que fazer”, o consumidor não está desamparado.
O CDC assegura prazos, direitos e alternativas para reparação, troca ou restituição do valor pago.
Em casos mais graves, é possível buscar indenização por danos morais e materiais.
Se você comprou um produto com defeito, saiba que reclamar é um direito e que existem mecanismos legais para garantir a reparação.
