Sofrendo com descontos indevidos em seu benefício previdenciário? Saiba que você tem o direito de reclamar e buscar uma solução. Neste artigo, vamos te guiar passo a passo sobre como realizar essa reclamação tanto pelo telefone 135 quanto pelo site “Meu INSS”.
Entenda o problema
Antes de iniciar o processo de reclamação, é fundamental que você reúna todas as informações relevantes sobre o desconto indevido. Ademais, anote o valor descontado, a data em que ocorreu, o motivo informado para o desconto (caso haja) e qualquer outro detalhe que possa ser útil.
Reclamação pelo telefone 135
O telefone 135 é a principal via de atendimento do INSS. Para registrar sua reclamação, siga os seguintes passos:
- Ligue para o 135: O atendimento funciona de segunda a sábado, das 7h às 22h (horário de Brasília).
- Selecione a opção de reclamação: Siga as instruções da gravação para acessar a opção de registro de reclamações.
- Forneça seus dados: Tenha em mãos seu número de inscrição no INSS, número do benefício, CPF e outras informações solicitadas pelo atendente.
- Explique a situação: Descreva detalhadamente o problema, informando os valores descontados indevidamente e as datas em que ocorreram.
- Peça um protocolo: Ao final da ligação, solicite o número do protocolo da sua reclamação. Esse número será importante para acompanhar o andamento do seu caso.
Reclamação pelo Site “Meu INSS”
O site “Meu INSS” oferece uma plataforma digital para que você possa realizar diversos serviços, incluindo o registro de reclamações. Do mesmo modo, para fazer sua reclamação, siga estes passos:
- Acesse o site: Entre no site “Meu INSS” com seu login e senha.
- Encontre a opção de mensagens: Procure pela seção de mensagens ou contatos.
- Descreva o problema: Redija uma mensagem clara e objetiva, detalhando o desconto indevido e anexando qualquer documento que comprove sua alegação.
- Envie a mensagem: Após finalizar a mensagem, envie-a para o INSS.
Após registrar sua reclamação, tanto pelo telefone 135 quanto pelo site “Meu INSS”, você poderá acompanhar o andamento do seu caso através do número do protocolo. Contudo, o INSS tem um prazo para analisar sua solicitação e te dar um retorno.
Ao seguir estes passos, você estará tomando as medidas necessárias para resolver o problema do desconto indevido em seu benefício previdenciário. Do mesmo modo, lembre-se que você tem o direito de receber o valor correto e que o INSS tem a obrigação de atender à sua solicitação.
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Se mesmo após realizar a reclamação administrativa e aguardar o prazo estabelecido pelo INSS, os descontos indevidos persistirem, o cidadão pode recorrer à Justiça. Portanto, a ação judicial é um recurso legal para garantir o recebimento do valor correto do benefício e, em alguns casos, a reparação por danos morais.
É importante procurar um advogado especializado para que ele possa analisar o caso e tomar as medidas cabíveis.
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